崗位職責:

全面負責公司客服模塊的管理工作，協(xié)助質量經(jīng)理對質量控制、質量保證、質量的改進工作，提高客戶滿意度。
1、負責客戶質量團隊的管理工作，客戶關系維護。；
2、負責監(jiān)控客戶質量現(xiàn)狀，推動客戶質量改善，達成客戶質量目標；
3、負責指導客服主管和工程師或直接受理客戶投訴，實施跟蹤服務；
4、負責指導客服工程師或直接負責客戶投訴的處理，異常質量問題的分析(原始數(shù)據(jù)、現(xiàn)場確認)、臺賬（數(shù)據(jù)整理）和數(shù)據(jù)的分析（趨勢圖），反饋內(nèi)部責任部門，推動其真因分析，落實圍堵措施及長期改善措施，按時完成客戶質量問題改善報告；
5、負責指導客服工程師對客戶反饋情況的定期匯總分析并完成例行報告；
6、負責回訪客戶對我司電池產(chǎn)品使用品質情況，調(diào)查客戶滿意度，并策劃和推動改善項目；
7、統(tǒng)籌收集和分析與競爭對手的差異并策劃和推動改善項目。


任職要求:
專業(yè)要求：質量技術方面培訓經(jīng)歷或質量工程師中級職稱以上等
經(jīng)驗要求：7年以上工作經(jīng)驗，5年以上管理類崗位工作經(jīng)驗，承擔過質量項目管理類工作
能力要求：1、了解光伏電池制造工藝和光伏行業(yè)基本知識，掌握質量管理通用技能，精通質量專業(yè)技能；
2、具備較強的客戶溝通能力和較高的商務處理能力，具有良好的團隊協(xié)作精神；
3、有國企、大型央企、光伏電站業(yè)主資源的優(yōu)秀考慮且市場開拓能力強，人脈資源佳者；有事業(yè)心，善于挑戰(zhàn)，能夠承受較大的工作壓力；
4、熟悉光伏行業(yè)產(chǎn)品市場，了解光伏行業(yè)上下游。